Verizon lanzó un conjunto de herramientas de inteligencia artificial para mejorar las experiencias de los clientes

Verizon ha presentado un conjunto de nuevas herramientas de inteligencia artificial diseñadas para mejorar la experiencia del cliente simplificando las interacciones y brindando asistencia personalizada. Estas herramientas, que incluyen un asistente personal de investigación y un sistema Fast Pass to Resolution, tienen como objetivo mejorar la precisión de las respuestas y reducir los tiempos de espera de los clientes.

El asistente personal de investigación ayuda a los representantes de servicio al cliente a acceder rápidamente a la información relevante, mientras que el sistema Fast Pass empareja de manera inteligente a los clientes con los representantes más adecuados para sus necesidades específicas.

Además, las herramientas de inteligencia artificial de Verizon incluyen un asistente personal de compras/solucionador de problemas y un enfoque de Segment of Me, que analiza los perfiles de los clientes para ofrecer recomendaciones y soluciones personalizadas. Estas innovaciones son parte de la estrategia más amplia de Verizon para crear experiencias digitales y en la tienda fluidas, fomentando en última instancia relaciones más sólidas con los clientes y mejorando la satisfacción general. Al integrar la inteligencia artificial en sus procesos de servicio al cliente, Verizon tiene como objetivo proporcionar interacciones más eficientes y personalizadas, asegurando que cada interacción con el cliente sea positiva y significativa.

 Referencias: verizon

via : www.tecnoneo.com